?？谑芯W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）

　　本市網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在本市行政區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動,超出本市行政區(qū)域的,起訖點(diǎn)一端應(yīng)在本市行政區(qū)域內(nèi)。

　　第七條申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在取得本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向企業(yè)注冊地省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后,方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)營期限屆滿20個(gè)工作日前,被許可人可以向市交通行政主管部門申請延續(xù)期限,市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營期限屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。

　　被許可人在許可的經(jīng)營期限內(nèi)暫?；蚪K止運(yùn)營的,應(yīng)當(dāng)提前20個(gè)工作日向市交通行政主管部門提出書面報(bào)告,說明有關(guān)情況,通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員,并向社會公告。終止經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機(jī)關(guān)注銷。

　　第八條擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛,除應(yīng)當(dāng)符合《暫行辦法》規(guī)定的條件外,還應(yīng)當(dāng)符合以下條件:

　　(一)車輛應(yīng)采用7座及以下乘用車,車輛購置稅計(jì)稅價(jià)格不低于本市巡游出租汽車購置稅計(jì)稅價(jià)格。其中新能源車的軸距不小于2600毫米且純電動續(xù)駛里程不得低于150公里,鼓勵(lì)使用新能源、清潔能源、混合動力等環(huán)境友好型車輛。

　　(二)取得本市公安部門核發(fā)的車輛行駛證,且初次注冊登記取得《機(jī)動車行駛證》之日至申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》之日未滿4年,車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求和本市機(jī)動車排放標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)不得安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務(wù)設(shè)施設(shè)備,車輛整體外觀和顏色不得與巡游出租汽車近似,車體也不得噴繪網(wǎng)約車標(biāo)志標(biāo)識。

　　(四)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝備。

　　第九條符合條件的車輛,可以由車輛所有者或網(wǎng)約車平臺公司向市交通行政主管部門申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

　　第十條申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》,申請人應(yīng)當(dāng)向市交通行政主管部門提出申請,并且提交以下材料:

　　(一)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請表》。

　　(二)本市核發(fā)的《機(jī)動車行駛證》《機(jī)動車登記證書》原件及復(fù)印件。

　　(三)車輛彩色照片2張及照片電子文檔。

　　(四)車輛所有者為企業(yè)法人的,應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)辦人的身份證明原件及復(fù)印件、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(屬于分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照)原件及復(fù)印件。

　　(五)車輛所有者為個(gè)人的,應(yīng)當(dāng)提交車輛所有者的身份證明原件及復(fù)印件。

　　(六)車輛所有者委托網(wǎng)約車平臺公司辦理申請的,應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。

　　第十一條市交通行政主管部門按規(guī)定對申請材料進(jìn)行審核,在受理之日起5個(gè)工作日內(nèi),對審核通過的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛初審證明》,證明有效期為45個(gè)工作日。

　　第十二條車輛所有者或網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)持市交通行政主管部門發(fā)放的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛初審證明》向市公安交,警部門申請將車輛使用性質(zhì)變更登記為預(yù)約出租客運(yùn),市公安交警部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成車輛變更登記。

　　第十三條車輛使用性質(zhì)變更登記為預(yù)約出租客運(yùn)后,市交通行政主管部門按規(guī)定審核,自收到材料5個(gè)工作日內(nèi),對符合條件的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

　　第十四條網(wǎng)約車車輛退出運(yùn)營的,由市交通行政主管部門注銷相應(yīng)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

　　第十五條《機(jī)動車行駛證》的信息變更的,應(yīng)當(dāng)向市交通行政主管部門申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》變更。市交通行政主管部門自收到變更申請后,個(gè)工作日內(nèi)做出20許可變更或不予許可變更的決定。

　　第十六條在本市申請從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員,應(yīng)當(dāng)符合以下條件:

　　(一)擁有本市戶籍或本市居住證,未超過國家法定退休年齡,身體健康。

　　(二)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。

　　(三)無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄,無吸毒記錄,無飲酒后駕駛記錄,最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。

　　(四)無暴力犯罪記錄。

　　(五)未在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》吊銷期限內(nèi)。

　　(六)市人民政府規(guī)定的其他條件。

　　第十七條滿足第十六條規(guī)定的,提交以下材料,向市交通行政主管部門申請發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

　　(一)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表》。

　　(二)《身份證》和本市居住證(非本市戶籍人員提供)《機(jī)、動車駕駛證》原件和復(fù)印件。

　　(三)市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織的網(wǎng)約車考核合格證書。

　　(四)駕駛員委托網(wǎng)約車平臺公司代為提出申請的,應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。

　　第十八條市交通行政主管部門依駕駛員或網(wǎng)約車平臺公司申請,按規(guī)定的條件核查后,在10個(gè)工作日內(nèi)做出審核決定,對符合條件且按規(guī)定考核合格的駕駛員,發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

　　駕駛員主動退出網(wǎng)約車經(jīng)營的,應(yīng)向市交通行政主管部門提出申請,由市交通行政主管部門注銷相應(yīng)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

　　第十九條符合本細(xì)則規(guī)定的網(wǎng)約車相關(guān)許可條件的巡游出租汽車和駕駛員可以按照本細(xì)則規(guī)定接入網(wǎng)約車平臺公司提供網(wǎng)約車服務(wù),駕駛員應(yīng)按本細(xì)則申請取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

第三章經(jīng)營服務(wù)管理

　　第二十條網(wǎng)約車平臺公司對接入的網(wǎng)約車承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任,保證運(yùn)營安全,保障乘客合法權(quán)益,并應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

　　(一)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

　　(二)將車輛相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備,報(bào)備信息內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、安全性能情況及車輛保險(xiǎn)購買情況等。不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

　　(三)依法納稅,為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn),充分保障乘客權(quán)益。

　　(四)與駕駛員簽訂勞動合同或協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　(五)將駕駛員相關(guān)信息向市交通行政主管部門報(bào)備,報(bào)備信息內(nèi)容包括勞動合同或協(xié)議簽訂情況、崗前培訓(xùn)和日常教育情況等。

　　(六)明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),公布投訴電話等投訴受理渠道及投訴辦結(jié)時(shí)限。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理乘客投訴,按規(guī)定時(shí)限將投訴處理結(jié)果告知乘客,并建立投訴處理相關(guān)檔案,接受市交通行政主管部門抽檢查核。

　　(七)將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息及營運(yùn)信息實(shí)時(shí)共享至政府監(jiān)管平臺,并接收監(jiān)管部門反饋的管理信息。

　　(八)加強(qiáng)對車輛和駕駛員的管理,保證線上提供服務(wù)的車輛和駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛和駕駛員一致,擁有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車駕駛員證》并將車輛和駕駛員對應(yīng)信息向政府監(jiān)管,平臺報(bào)備。

　　(九)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)水平和結(jié)構(gòu),并按照明碼標(biāo)價(jià)有關(guān)規(guī)定在網(wǎng)約車平臺公司官網(wǎng)和客戶端應(yīng)用程序?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格進(jìn)行明示,并向乘客提供相應(yīng)的本市出租汽車發(fā)票。網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭,不得利用市場優(yōu)勢地位侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益。

　　(十)在提供網(wǎng)約車服務(wù)前,應(yīng)當(dāng)通過電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權(quán)責(zé),協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)約車經(jīng)營者履行運(yùn)輸服務(wù)、安全管理、用戶個(gè)人信息保護(hù)等方面的責(zé)任。

　　(十一)在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)向乘客提供駕駛員姓名、照片、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》號碼、服務(wù)單位、手機(jī)號碼、服務(wù)評價(jià)結(jié)果、車牌號碼等信息。乘客在預(yù)約時(shí)明確出發(fā)地及目的地的,網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)預(yù)估車費(fèi)并告知乘客。

　　(十二)在車輛處于載客狀態(tài)時(shí),不得向駕駛員發(fā)布其他預(yù)約業(yè)務(wù)信息。

　　(十三)保證車輛衛(wèi)星定位裝置完好,并正常接入政府監(jiān)管平臺。車輛衛(wèi)星定位裝置出現(xiàn)故障的車輛應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修,定位裝置正常運(yùn)行后,方可繼續(xù)提供網(wǎng)約車服務(wù)。

　　(十四)《暫行辦法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第二十一條網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

　　(一)接入已取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司,提供網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù),不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

　　(二)規(guī)范使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和相關(guān)運(yùn)營、監(jiān)管設(shè)備開展服務(wù),自覺維護(hù)車輛衛(wèi)星定位裝置等運(yùn)營、監(jiān)管設(shè)備完好,不得破壞、改裝;相關(guān)設(shè)備功能故障、損壞的,故障排除后方可營運(yùn)。

　　(三)運(yùn)營時(shí)隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

　　(四)按照合理路線或者乘客要求的路線行駛,不得途中甩客或者故意繞道行駛。

　　(五)不得將車輛交由未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格的人員營運(yùn),不得將個(gè)人所有網(wǎng)約車交由他人營運(yùn)。

　　(六)不得巡游攬客。

　　(七)不得進(jìn)入巡游出租汽車專用候客通道,不得輪排候客、攬客。

　　(八)在載客狀態(tài)時(shí)不得承接其他預(yù)約業(yè)務(wù)。

　　(九)按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式向乘客收費(fèi),不得違規(guī)收費(fèi)。

　　(十)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品的,主動提醒和歸還;無法歸還的,及時(shí)自行送交或者通過網(wǎng)約車經(jīng)營者送交公安等有關(guān)部門。

　　(十一)不得對舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。

　　(十二)接受交通行政主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。

　　(十三)《暫行辦法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第二十二條乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列乘車規(guī)定:

　　(一)不得向駕駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定的要求。

　　(二)不得攜帶管制器具和爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性危險(xiǎn)物品。

　　(三)按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式支付車費(fèi)。

　　(四)不得在網(wǎng)約車內(nèi)吸煙、吐痰、扔雜物和損壞車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。

　　(五)《暫行辦法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第四章監(jiān)督管理

　　第二十三條市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺,實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、車輛軌跡信息、訂單詳細(xì)信息(不含乘客個(gè)人信息)、服務(wù)質(zhì)量、乘客評價(jià)信息以及乘客投訴處理情況等。

　　市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評,并及時(shí)向社會公布本市網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。具體考核辦法由市交通行政主管部門和市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)另行制定。

　　第二十四條市交通行政主管部門、網(wǎng)信部門、公安機(jī)關(guān)等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車和網(wǎng)約車平臺公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為,依法進(jìn)行查處。

　　公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況,防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。

　　第二十五條市價(jià)格行政主管部門負(fù)責(zé)做好網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)的監(jiān)督檢查和管理,對蓄意操縱運(yùn)價(jià)擾亂市場等行為依法查處。

　　市公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)做好網(wǎng)約車駕駛員相關(guān)記錄、網(wǎng)約車網(wǎng)絡(luò)安全管理、車輛登記變更、突發(fā)事件處置等工作。

　　市工商、商務(wù)、國稅、質(zhì)監(jiān)、科工信等部門按照各自職責(zé),對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查,并對違法行為依法處理。

　　第二十六條市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立乘客、駕駛員投訴受理制度,公布受理投訴的電話、信箱或者電子郵箱,接受乘客、駕駛員投訴和監(jiān)督。

　　乘客向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴的,應(yīng)提供以下信息:

　　(一)投訴人的姓名、聯(lián)系方式。

　　(二)被投訴網(wǎng)約車的號牌或者駕駛員從業(yè)資格證件信息。

　　(三)乘坐網(wǎng)約車專用收費(fèi)憑證等證據(jù)。

　　(四)投訴的事實(shí)和要求。

　　(五)網(wǎng)約車平臺公司投訴處理情況。

　　(六)乘客認(rèn)為反映事實(shí)的其他投訴信息或資料。

　　第二十七條乘客對答復(fù)不滿意或在辦結(jié)時(shí)限屆滿后未收到答復(fù)的,可以向市交通行政主管部門再次投訴,網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查。

　　第二十八條各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄,并將相關(guān)信用記錄通過市政府信息共享平臺歸集到市公共信用信息管理系統(tǒng),納入全國信用信息共享交換平臺和全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng);并將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在做出行政決定的單位門戶網(wǎng)站和全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

　　第二十九條行業(yè)協(xié)會組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺和駕駛員不良記錄書單制度,加強(qiáng)行業(yè)自律。

　　第三十條市交通行政主管部門適時(shí)建立包括網(wǎng)約車在內(nèi)的出租汽車運(yùn)力動態(tài)調(diào)整機(jī)制,有序發(fā)展,根據(jù)出租汽車發(fā)展定位,按照增長速度與人口數(shù)量、平均出行距離變化相協(xié)調(diào)的原則,并綜合考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、出租汽車?yán)锍汤寐始俺鞘薪煌〒矶聽顩r等因素,制定包括網(wǎng)約車在內(nèi)的出租汽車運(yùn)力動態(tài)調(diào)整方案,報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后公布實(shí)施。

　　第三十一條網(wǎng)約車平臺公司不再具備線上線下服務(wù)能力或者有嚴(yán)重違法行為的,由市交通行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)許可證件。

　　第三十二條網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的,由市交通行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件。

　　對網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計(jì)入駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司信用記錄。

第五章法律責(zé)任

　　第三十三條本細(xì)則的法律責(zé)任按照《暫行辦法》和《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》執(zhí)行。

第六章附則

　　第三十四條私人小客車合乘,也稱為順風(fēng)車,不在本細(xì)則的管理范圍。

　　第三十五條網(wǎng)約車需符合本市環(huán)保相關(guān)規(guī)定要求,行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢,行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時(shí),應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營。

　　第三十六條本細(xì)則具體應(yīng)用中的問題由市交通行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十七條本細(xì)則自2017年7月1日起實(shí)施,有效期兩年。